マーケティング分析 - CRM施策
メルマガ / LINE公式 / アプリプッシュ / Webプッシュ / SMS
CRM経由セッション
189,700
▲ +9.8%CRM経由UU
196,400
▲ +7.4%CRM平均CVR
5.86%
▲ +0.32pt総配信通数
4,286,000
▲ +4.2%開封率 (平均)
28.6%
▲ +1.4ptリピート購入率
41.8%
▲ +5.6pt
チャネル
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メルマガ
LINE公式
アプリプッシュ
Webプッシュ
SMS
CRMセッション コメント 好調
- LINE公式: 配信日直後の流入ピークが顕著。クーポン配信 (4/18) で単日 21,600セッション を記録。
- メルマガ: 週2配信でベース流入を安定確保。「会員限定セール予告」の配信タイトルでA/B勝率60%。
- アプリプッシュ: カート離脱パーソナライズ配信 (4/10-) で CVR 5.8%、通常プッシュの1.4倍の効率。
CRM UU 分析 Insight
- LINE公式UU 68,200 でCRMチャネル最大。友だち数 182万に対し 到達率 37%、開封率 42%と高水準。
- メルマガUU 52,400: 登録ベースに対し開封率 22.4%。件名のパーソナライズ化でさらに+3pt可能。
- Webプッシュ UU 18,600: オプトイン率 18% に留まるため、離脱前のソフト許諾UIを検討。
- SMS UU 12,400: VIP限定配信のためUUは少ないがCVRへの貢献大。
CRM媒体別 パフォーマンス
| # | チャネル | 配信通数 | 開封/到達 | クリック率 | UU | CVR | 売上 | 前月比 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | LINE公式 | 1,820,000 | 42.0% | 8.8% | 68,200 | 8.2% | ¥22,480,000 | ▲ +0.6pt |
| 2 | メルマガ | 1,948,000 | 22.4% | 4.6% | 52,400 | 6.4% | ¥14,860,000 | ▲ +0.6pt |
| 3 | アプリプッシュ | 342,000 | 54.8% | 16.2% | 44,800 | 5.1% | ¥9,820,000 | ▲ +0.3pt |
| 4 | Webプッシュ | 148,000 | 38.2% | 10.4% | 18,600 | 3.2% | ¥2,480,000 | ▲ +0.3pt |
| 5 | SMS | 28,000 | 92.4% | 14.8% | 12,400 | 2.4% | ¥1,280,000 | ▼ -0.2pt |
CRM 改善ポイント 要改善
- LINE公式 CVR 8.2%: 売上貢献2,248万円と最大。ただし到達率37%のため未到達セグメントへのWEB/アプリ送客連携を強化。
- メルマガ: 件名長30字以内 × 絵文字利用で開封率 +3pt検証中。セール予告の配信時刻(朝7時)が最も効果的。
- アプリプッシュ: 開封率 54.8% は高水準。カート離脱 / 価格改定 / 再入荷の3トリガーを動的配信に拡張予定。
- SMS CVR -0.2pt低下: VIP向け文面のマンネリ化が疑われる。限定クーポン + 個別担当者署名形式への変更を推奨。
- 全体のリピート購入率は +5.6pt改善。CRM → SNS (LINE)への相互送客フロー(LP起点)で更なる上乗せ余地。